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2012年服务总监的工作总结

时间: 2020-02-13 | 作者:罗黎珠 | 来源: 子哥文章网 | 编辑: admin | 阅读:

一、我的岗位称谓,服务总监。我的直属上级,总经理。我的直属下级,前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。

二、我的职责(责任):

1、按公司的经营目标和计划的完成负责,对服务部各个部门进行管理;

2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定,确保部门工作高效、规范,对直接分管各部门的业绩和管理结果负责;

3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责;

4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作,并听取意见,接受监督;

5、定期向厂家报告经营和管理工作,对相关检查成绩负责;

6、若因管理失职造成的损失,应付经济责任和行政责任;

三、我的管理范围,服务站各级员工。

四、我的工作内容:

1、全面管理服务部的各项工作;

2、严格贯彻厂家核心流程,做好服务部安全生产和设备管理工作;

3、努力提高维修质量,提高索赔通过率,保证一次性修复率和备件供应率;

4、与厂家售后服务部相关部门及时沟通,传达奥迪区域会议精神,为相关检查相关成绩负责;

5、直接领导服务部各部门的经理开展各项工作,使服务站各部门协调发展,以达到预期目标;

6、及时掌握和监督备件供应情况,制定备件采购的原则,减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率;

7、加强生产管理、成本控制,降低消耗、杜绝浪费;

8、负责制定员工培训计划抓好人才队伍建设,制定相关岗位的薪酬考核标准,根据服务站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排;

9、按月、季度统计相关的经营数据,负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况,对公司经营活动提供合理化建议;

10、搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质,维护远航品牌形象和公司的企业形象;

11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并且致力于实施与落实;

12、为服务部的业务开发和服务营销提取合理化建议,为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力;

五、在完成本职工作以外,积极主动完成领导交办的一些零星事务。

以上是我半年的工作总结,仔细想想,还有许多工作没有到位的地方,比如,提高服务站的工作效率,今后我要在这方面多努力,在保证服务质量的前提下,提高服务效率以提高客户的满意度。努力工作和学习,提高自身素质,为下半年达到一个更高的目标而努力工作。

文章标题: 2012年服务总监的工作总结
文章地址: http://www.zigewzw.cn/article-121-153973-0.html
文章标签:工作总结  总监
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